離別在即的喜與憂

2011年7月

決定不再續約了。 可能因為我相信這只是一個短暫的結束，以致我未有為著這個情況而太不開心，只是為另覓舖位、如何處理飾櫃等事情傷腦筋 。 這兩個星期推出大減價，引來不少客人前來；減價的威力很驚人，我估不到在這人流稀疏的商場內，可吸引多至20人同時間在我的首飾店內購買飾品。 因為只得我一個人看舖，我變得十分忙碌，不過客人熱烈的反應令我意外；有些客人對於我不再續約的決定感到可惜，還關心我的去向和打算。最令我感動的，是大部份客也支持我搬舖，還願意留下聯絡給我，待我安頓好後通知她們。

期間，太多人擠在店內，我一個人未能看緊客人的舉動，有些貨品因此被偷取而導致損失; 雖然不開心過一陣子，但是我和大部份客人開心的互動郤把它蓋過了。 起初她們以為我只是把英格麗首飾軒遷至同一商場另一個舖位或留在紅磡區，以為不久將來會再見，後來得悉我打算跨區營業後，紛紛表示不捨得。

有些客告訴我從來不知道這裏有我這間首飾店，是同事近來購到好貨才一傳十、十傳百的介紹朋友來，才體會到宣傳和口碑效應真是多麼重要，這是我要學習的地方。 她們認為這裏的首飾款色特別且價錢合理，可惜知道得太遲，我郤要在這裏結業了，所以她們都樂意留下聯絡給我，盼望後會有期。

有客人甚至為我思想在不同區繼續開業的優缺點，告訴我有關人流和有關商埸位置的資訊、又有客告訴我找尋舖位的方法，建議我可以把舖內三塊 6呎乘3呎的全身鏡暫置在她家中、亦有客肯定我的飾品款色和種類，認為在某些區域開店必有大量OL垂青我的飾品、有些客好像家人一般來支持我，彼此認識後，幾乎隔三兩天甚至一天又再來、也有客買餅乾和粉果給我吃，為我打氣，通通給我很大的鼓勵，相信人間有情吧！

  

雖然我知道做生意並非只是搞好那些點子那麼簡單，但是她們關心我的舉動已使我十分感動，在這離別在即的時刻，反而使我產生不捨得她們的感受，使我眼眶也濕了。

有客人告訴我，覺得我很不同；我問她不同在什麼？ 她說："我看到一般在舖內大字標題寫上快要結業的老闆通常是滿面愁容， 但為何妳在這時候郤能給我很陽光的感覺， 會是那麼有著衝勁！？ 那麼開心！？ 很像還很有希望似的！？"。 我回應她說："其實我的內心著實是有很多掙扎，過去有過許多流淚孤單的日子， 但是我要知道在整個開業至搬遷結業的過程中，我學習到很多寶貴的經驗，無論是在打理實體生意上，還是個人處事和待客的態度上等等，這是打工時無從學習得到的。 所累積到的對我未來的生意是全然有用的。" "尤其是這幾天，得到很多客的關心和支持，妳是其中一位！ 當我能夠令客人打扮得更靚更開心，而客人又欣賞我的誠意，我就開心！ 況且今次不是終結，而是建立下一個里程碑的開始！" 她說無論如何也支持我，還叫我記得和她聯絡呢。 

人想過得平凡，也會遇到問題，不過可能比較容易就解決到了；但是倘若想過得不平凡，相信遇到風險和危機的可能性會更高吧。 只是一個女流之輩的我，要以雙手實現理想會是容易嗎？ 想過得精彩的我，可以逃避得到問題嗎？！ 既然懷著目標和理想，就繼續勇往直前努力下去好吧！？ 

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為什麼離開紅磡廣場?

2011年6月下旬

隨著這個老商場的店舖關了一間又一間，帶動著人流量愈來愈少的這個時候，加快我另覓新地方營業的念頭。有鄰近店主勸我放多些時間在這裏，像她以長時間累積客戶後使收入變得穏定。 不過，要我待在一個地方，被動地等待那些不知何時才會實現的配套和宣傳來提升人流，不是我作事的風格啊！我寧願著自己去做一些自己可改變的事情，甚或試試其他地點和經營方式。  加上合約快將期滿，於是籍這時機斷然作了離開紅磡廣場的決定。

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製作網站

2011年6月

原本 I.T. 對我來說，只是一項重要而偉大的發明、幫助人類建立一個搜集環球資訊的巨大平台。 除此之外，其餘的東西我都不想進一步了解。 我當老師的時候，曾以Dream Weaver做過網頁，誇張點說那是個痛苦的回憶。 那時我的，不單用了許多時間在搜尋器找圖片、wallpaper和動畫，還要一手包辦構圖。 我不斷在奧惱地摸索，才能勉強完成可能任何人也能弄得比我好的一個網頁。 

  

現在需為公司構思和製作一個網站，我起初仍被從前製作網頁的糟糕經驗所嚇怕，於是想辦法逃避，向朋友們打聽關於使用網頁設計公司處理的費用和形式等資料。 後來，因要減省成本，亦希望更有較地運用在店內工作的時間，於是決定由自己製作。

 

除了要預先拍攝首飾圖片外，接著還要給相片弄上水印、 更改圖像像素等。 然後為每款飾品改名、加編號、再上載圖片。 因為系統不容許我一次過把所有相片上載，我只好把所有步驟一個又一個重覆地做。 過程真的十分冗長，令我感到厭煩和乏味。

 

我認為較具挑戰性的是為貨品改名和撰寫介紹物品的段落，在選詞用字方面需要花心思，既要在字裏行間平實地道出飾品的特色，也要帶點優雅的感覺。 隨後要把文字翻譯，做到有想“爆頭”的感覺。  

向一些朋友介紹自己公司的網站，他們對於我所花的努力都十分欣賞。 雖然我覺得仍有改善的空間，但是別人的認同給予我很大的鼓勵和支持，我也感到十分開心！  

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自製攝影箱

2011年6月

 

早前給飾品拍照時，覺得效果總是泛黃而昏暗。 和朋友傾談這件事，有人提到攝影箱這個東西。 参考過一些資料後，決定動手自製一個攝影箱。 想和大家分享自製攝影箱的過程。 親先預備一個紙皮箱、適量牛油紙、封箱膠紙、界刀、間尺和筆就可以開始了！

選定五面，把紙皮的中心部份界出

1. 選定紙皮箱的其中一面作擺放拍攝物品的底板，保留這一面的整塊咭紙。
2. 在紙皮箱其餘五面的咭紙上，用界刀在每面把中心部份界出，留出1吋至吋半的硬邊部份 。 
3. 剪出適量大小的牛油紙覆蓋中空部份，以封箱膠紙圍邊，直至完成四面。

[記著留下其中一個中空面，勿覆上牛油紙，方便親伸手進攝影箱擺放攝影品用的呵！ ]       
   
[ 小心點！ 不要界到小手哦！  ^^  ]    

以牛油紙覆蓋中空部份

我試了一次就成功完成製作攝影箱。 整個過程如同做勞作一 樣。 雖然界咭紙時險些兒界到了手，但總算有驚無險啊。由量度呎吋直至完成都很好玩的！！  ^^  我的網站 http://www.1jewelrys.com 和 Adrina Jewelry International的facebook專頁上所post的首飾相片， 大多是以這個DIY攝影箱輔助拍攝出來的。 

雖然精緻度不能跟專業用的攝影箱相提並論，但是能以低成DIY出一個提高拍攝效果攝影箱， 真有滿足感啊！

預備適量的牛油紙

大功告成! yeah! ^^ 預祝您也成功!

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商品攝影

2011年4月﹣5月

近來終於抽出時間参加到一個攝影課程了。 我希望學習如何把物件拍攝出廣告效果，為網上生意作配套。  

Studio內的其中一些攝影器材

在阿Sir Stephen自己租用的一個攝影studio上堂，裏面有許多器材，感覺很pro！ 不過，相信因為這是一個基礎班，對於光圈、焦距、景深、相片構圖等元素都只以青蜓點水的形式介紹和探討。 加上不少同學原來對攝影學問已有某程度的認識，所以他們在很早期的時候已經可以論到什麼 D500、D450、7000、6000、3.5/F、2.8/F、30－120MM、ISO、AV、TV這些數字和母時，我全然“O了咀”。 根本無法加入討論行列，那時覺得自己很無知。

不過我仍喜歡上課，尤其是喜歡回答阿sir問題，是因為我常常答對，而是因為這樣可以促進思考。 加上互動使我抖擻精神，且令課堂有了生氣。 加上我當過老師的關係，明白到學生的回應在教學過程是多麼重要的。 既然阿sir友善又幽默，沒有理由不合作罷！ 我和不少同學也時常有說有笑，感到很愉快！

  

Stephen正向同學講解

最深刻的兩節課是人像攝影和首飾攝影。 我們主要認識光暗在人像攝影中發揮了如揮動魔術棒的作用。 配合模特兒的面部表情和姿勢，又用不同器材，如同我們能在髮廊見到的ufo熱力圈，逐一把光打在 頭髮或臉上、不用後期電腦加工，也可巧妙地把瑕玼和缺憾修飾和隱藏，卻能將模特兒的優點突出。

至於認識飾品攝影方面，阿sir用了不少專業器材來拍攝我提供的首飾。 過程中，無論阿sir抑或同學仔阿Joe、Stanley、Calvin都稱呼我為老闆娘，真的很搞笑！ 又有副班長阿Dee全程樂做 "阿四"幫我擺放飾物，好多謝他們！

雖然課程跟我期望學習到如何以連閃光燈的單鏡拍攝出有廣告效果的相片有出入，我仍很享受整個學習過程，而且不用額外花錢，就有機會使用不同專業攝影器材，蠻好玩唷!

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與蟑螂"交戰"後記 - 克服弱點

2011年5月

今天步進店後，我慣常地伸手開啟拖板的電源按扭之際，霎時發現伏在拖板旁一舊淺啡色的物體，嚇得我隨即縮手，而身體也立時移向後。 我的怪叫聲引起了電話中朋友的關注。 我重覆喊著：”救命呀！很害怕呀！“  “怎麼辦？！” “有‘小強’呀！”  當下多麼想跋足而逃！！ 但是，在電話旁邊的朋友提我，我是一個老闆娘哦，還要開舖做生意的，所以，我總得想辦法將它”搞掂“。 

但是，自少我已很怕昆蟲，尤其是蟑螂。 如果它在家中出現，必定嚇得我鷄飛狗走，休想要我處理。 我試過一邊尖叫一邊衝入房間用被包著自己，家姐為此取笑我，還覺得我不中用。  

如今在舖發現它，我真的不想接受可能要跟它單打獨鬥的一番。 我盡可能遠距離的看著它， 一方面擔心它會逃脫，另一方面怕它走過來，甚至飛過來！！！……全身毛管都棟起來了，週身癢癢的……   

我需要在短時間內做適當的措施，否則如何做生意呢？ 聽罷朋友的建議，我立刻如火箭般飛快的趕往超市購買殺蟲水。 其間幸好有朋友的安慰 “陪伴在側”，令我在精神上得到一點支持。

沒有想過原來殺蟲水也分了這麼多種，看見一樽樽的殺蟲水還有一盒盒的滅昆蟲噴霧，根本不知買哪種適合。 了解過後，才知道煙霧那種是不可以用於擺放有金屬物質的室內。 幸好三思後行，才不致貪一時的方便把店內的首飾通通破壞了。

返 舖後發現那入侵者竟然原封不動，它似是多麼的冷靜啊！ 彷彿已準備好隨時和我展開一場激烈的追逐戰。 但是我內心郤顫驚得很，雖然已手持武器，但是在那個關頭我仍是很想逃避的。 腳軟軟的行近小強，手震震的用吸管噴咀對準它後…… 繼而是一輪瘋狂的噴射！！ 似乎我已進入作戰狀態時，它郤仍舊不動…… 即使我再次向它攻擊，它的狀態仍是靜止。    

再行近一點研究，然而真的不想細看它那醜陋的容貌…… 那刻我才晃然大悟…… 它並非如我想像般冷靜迎戰，而是在我發現它時其實早已沒有生命氣息的了！ 電話中的朋友一直也聽著我描述事發現場的情形。 那時我雖已鬆了一口氣，但是因我擺的烏龍令大家也虛驚一場，感到十分之不好意思呢。

之後顧客陸續前來購物，但是我擔心小強的屍首被發現，所以弄得渾身也不自然。 好不容易才過了繁忙時段，期間幸好沒有給客人發現，否則真的擔心嚇怕她們。 加上舖的裝修和擺設一向給客清潔舒適的感覺，因此我不希望這良好的形象被一隻小強破壞。   

當我知道善後的時間走近，我又再次想逃避了！！！ 於是打電話向給幾位朋友求助；其實我明知那正是上班時間，但仍然希冀有任何一位可以前來打救我！ 雖然他們都對我的遭遇表示 “同情”，無論是認真的著我找清潔嬸嬸幫助，又或是搞笑的叫我索性把小強當糖果般吃掉，都教我哭笑不得…… 這些回應終結我再沒有逃避的一絲希望了。   

之後，我一路想像捏住包著小強的紙巾所產生的恐佈手感時，從頸一直至後腦的毛骨都聳起來。 佼盡腦汁的思想，最終有決定了！ 我抖震地把紙張作剷子，試圖把它剷起。 已離地幾吋時候。。 Oooops！！！ 看著小強從上面番了幾個筋斗的又落到地上了！！ 今次我看到它反轉了肚子的醜相，很肥的……  真想吐出來，同時我也自責得很……  唯有再次慌忙地試多次，最終成功把它送到垃圾袋內。  

可能在您心中，小強對您來說全沒有什麼殺傷力，但對我來說牠足以使我毛管直豎且渾身無力。 但是從這次的經歷郤讓我深刻體會到，當人身處無援的境況裏頭，不得不強迫自己克服這個不能輕易趕走的弱點，並將 那鼓背城借一的信念以行動化來解決問題，同時把埋藏深處的勇敢小宇宙彰顯出來。 如果可以選擇，當然最希望“大戰” 小強和善後小強屍首的事情不會再發生在我身上呢。   

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資料搜集製作網站

2011年4-5月

為了豐富網站的內容，特意花上數星期到圖書館搜尋有關首飾歷史的書籍。 已很久没有這麼痛快地看書。 我在圖書館內渡過了十多個8小時，讓我憶起大學時在圖書館發奮忘食的日子。   

不過今次，從書架上看到一本又一本有關首飾的書，我心所感到是那麼的愉快和自由啊！ 尤其是看到於17至19世紀時期流行歐洲的首飾圖片，那是多麼的精緻和獨特，優美而典雅，真是大飽眼福！ 真想有朝一日能到歐美看到真實的古董首飾！  

同時做大量閱讀理解、撮要和譯述的工作，其實不是那麼容易。 供我参考的書籍不少，可是內容大多艱深。 但是，因為我想重點地跟讀者分享我認為有趣而且有價值的首飾知識，因此需要花時間和心機來閱讀和提取精要的點子。 我所撰寫的文章，會向讀者重點介紹有關首飾的發展和特色。 希望讀者對首飾跟人類、社會及文化的相關性有多點認識和了解。  

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我的減壓抗抑鬱方法

2011年3-5月

近幾個月來，在家人和自己身上所發生的一件又一件不如意事，令身心疲累悵惘。  

我家本來想趁著一位姐姐將要搬回和我們同住的機會，翻新這個已住了許多年的居所，從而製造一個令大家都舒適的居住環境。 這意念本應是美好的，但是事情發展至今，我們一家人郤已因為大大小小意見的分歧、誤解和磨擦導致很多次的不開心了。  

期間，媽媽和姐姐的身體分別出現毛病，姐姐還進了醫院。 另有兩位姐姐在工作上恰巧遇上突如期來的辧公室人事糾紛和被迫調職問題，弄得很心煩，我不知該如何幫助她們。  

回 想從前剛搬進這屋苑的時候，裝修事宜都由家人負責，即使當時我也有份参與，充其量也只是基於好奇心和貪玩罷了。 十多年後的今天，我發覺我不得不去著緊裝修的每一支節；媽媽和姐姐無論事無大小都要我給予意見，甚至要我作決定。 我在家的位置好像變得比得以前重要，這意味著我肩負的責任也同時變得愈來愈大。 可能是因為我有勇氣出來營商，且從不向家人透露自己在生意裏頭的困難和挑戰，以致令姐姐以為我工作輕鬆順利，所以，許多時候也依賴我去處理和分析有關裝修 的事。  

在前後兩個多月間，我外出找尋用料和思考關於設計的事不下十次，有時甚至是一整天。 還未計無限次跟進的電話…… 與此同時，姐姐又不約而同向我傾訴工作的煩惱事，至於媽媽和入了院的姐姐也不時向我表示很擔心身體出現的問題。 我知道各人都遇上困境而且也很想我可以幫助她們，但無奈的是我除了聆聽和安慰她們外，卻做不了什麼。  

雖然從我意識到生意上面臨危機的那天起，就知道不能坐以待斃，亦因此緊密籌備建立網絡生意事宜，但是過程原來十分繁複之餘，亦需要許多技術性支援和配套，所以我得花上許多時間搜集資料、花錢讀書和學習攝影等等。 正因家人患病和裝修的事，以至網絡事宜進展得更緩慢。 這段時間我才深刻體會到“一天只得24小時根本不夠用”的意思。

一方面想加快拯救自己脫離生意困境的步伐，另一方面我又花大量時間於處理其他事情是很困難的。 顧此失彼的狀況帶給我無比的壓力和張力。 有時彷彿有股力量從四面八方湧著向我，但我內心深處卻有一種被壓得快要爆的感覺，一拉一扯想把我撕裂為止。 有時我又覺得自己正在一個巨大而又追趕著我的滾輪前奔跑著，我不斷拼命地奔跑郤找不著避難所；霎時想起哈利波特被佛地魔趕趕殺絕的情景……  

我覺得有時連呼吸也感到困難……連續多個晚上我不到凌晨二時也睡不著，但是到四時就醒了，要展轉一輪至五時才能再入睡；近來又有許多時候胃部感到疼痛不堪， 好像給火燒著了一樣。 進食時會被刺激得痛起來，連藥物也發揮不了功效。 同時，我四肢也出現皮膚敏感的徵狀，長滿紅斑。  

有想過逃避，但根本逃不了，那是我的家啊。 即使我身體也出現不同方面的不適且精神上感到這麼大的壓力，我沒有、也不打算把實情告訴家人。 不想她們為我承受不必要壓力。我知道跟思想一向負面的人傾訴是不智且徒勞無功的，加上她們不是醫生，也不能幫助到我的。   

至於生意額下降的問題，則令我思想逐漸變得消極且感到恐懼無望，徘徊在放棄與解決之間。 流著眼淚迫自已思想，發覺自己不甘心放棄，不得向前輩朋友尋求協助。 多得他沒有否定我難受的感覺和經不起風霜的軟弱，反而採取體諒的態度來勸勉我，幫助我一起分析事件。

相信我因壓力引發出輕微抑鬱的徵兆，加上睡眠質素下降又食無定時，身體免役力也大大降低。 接納他的建議出外晒晒太陽，往游泳數次後，雖然我因一向悉心保護的白昕皮膚給陽光晒黑了而有一點心痛，但是我的心情卻愉快起來。 

當我情緒愈來愈平伏之時，才有動力思考經營生意對我的意義，如何經營下去的細節。同時，回憶起我以雙手成就過的事與及經歷過的恩典。 使我從新得力，信心之火得以重燃。 

我再次調校思想的角度，欣賞自己付出過的一切努力。 在資源有限的情況下，能完成了本來無法肯定自己可以處理得到的事情，其實是一個“小成功、大躍進”，為什 麼總是只拘泥於未能做到的事情上呢？ 以前不懂得商品攝影，現在開始懂得一些；以前是電腦白痴，現在自已開始搞商業網站，這些都是值得我為自己鼓掌的事情！  

至於實體生意的營運上出現危機，外圍因素方面我無法改變，但是我正採取其他措施嘗試改變我能改變的範籌，縱然未能一時見到成效，但事實上它郤是邁向著前方目標。 

至於裝修這件事遲早也會完結。 家人的“要求”其實是對我的一種信任和能力的肯定。 當我學習以享受過程的態度來處理裝修事宜的時候，心情變得輕鬆不少。 加上，自問對顏色配搭和追求美感方面有一套從心而發的動力，否則也不會這麼喜愛經營時尚飾品生意，更不會享受和客分享扮靚心得了。

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待客之道

2011年3月

經營店舖資歷尚淺的我，稱不上有什麼待客心得。 但是，我想將一些跟客人交流的點滴和待客的一些原則及信念，與大家分享一下。

1. 必需要有一顆喜歡跟客人交流美學的心 

不 少客戶喜歡和我交流有關首飾的美及穿戴首飾的心得，儘管我不是什麼藝術家，但我卻很是享受幫客人思考配搭飾物的過程。 因為我鐘愛飾品，所以在成長過程中不知不覺間培養了一種傻勁，尤其喜歡留意行人穿戴著的飾物，把她們配戴得宜的特點歸納成美麗的要點，並留連飾品店，連隨思想這些飾品會適合什麼類型的人士。 

如今成為一個店長後，當我遇到一些想我為她們配襯飾品的客戶，我總是十分雀躍！ 開心得不得了！ 真的很樂意為她們思考，讓她們更美，我就得到滿足感！  加上因為我想成為一位出色的首飾達人和飾品店負責人，我不斷閱讀更多有關首飾書籍來提高個人對飾品的知識和修養，並跟據客人的膚色、面型、高度和髮型，還 有她們打算配戴飾品的場合，建議她們可以考慮什麼飾品。

我也喜歡主動幫助客戶配搭。 畢竟店內貨品款式不少，而且用料各有不同，客戶不容易在云云飾品中有效選中心頭所愛。 許多時候，客戶在幾款飾品中不知如何抉擇時，我就會為她們提供專業的意見。 

以頸巾或披肩為例，其實戴法很多，但我通常會精選一些客人應較易處理得到的，並即場教她們配帶，不少客發現原來新方法真的使她們看上更優美，令她們在擺動身體時顯出動感和活力；有時我可能只需多給一個意見，為她配上手鐲，足以構成相得益彰的效果，大大提升她們應有的自信。 即使客戶在這階段還未及多謝我，我已從她們的笑容和滿意的表情得到最大的心靈回報了，這是一件多麼令我更有幹勁去繼續我發展我的事業。

2. 享受客人跟自己分享生活點滴的時刻

開 舖至今，不少客人喜歡和我分享家中和工作裏遇到的事。 只要我用心又有禮地招呼客人，不難發現也是平易近人的客戶，自自然然就開始和我談及她們自己的事。  出乎意料地，即使我和客人以前素未謀面，但是幾分鐘內，她們漸漸向我道出有關她們的婚姻狀況，和同事的關係，上司如何對待她們，年齡等等。 下次再見時，已告訴我人生遇到什麼不快或是快樂事， 她們怎樣教導子女，甚至乎懷孕時應該做什麼，家中有什麼寵物，又給我看她們的相片，諸如此類。 除非我要忙於招待客人，否則我都很樂意把手頭工作放低，並耐心聆聽她們的分享。 

曾聽過一些做前線工作的人語帶投訴的對我說，客人告訴她們有關工作和生活的事多麼令人煩厭，浪費她們的時間。 遇到這類顧客的時候，總是扮忙打發她們。 但是我絲亳沒有那些想法，反而為此感到十分開心。 因為我相信客人樂於跟我分享，其實是一種信任我的表現，她們也喜歡我，才當我是朋友一樣的分享，我因此感到十分驕傲！

但是我也曾被一些朋友對於我的反應和感受嗤之以鼻，覺得我太“認真”的回應客戶了，因為她們覺得我不需要認真把說話聽進耳，只需維維諾諾的回應過就算了，因為客戶並不會對你用心聆聽而感恩，她們在乎的只是價錢，到頭來想攞個便宜的價而已。 我應做的就是以最快時間把貨品賣給她們。

我曾為此產生過一些衝擊，懷疑自己是否太天真，懷疑自己是否太重感情？！ 是否忘記利潤而不適合經營生意？！ 但是當我換轉身份，以自己是一個客戶時去思考整件事，我期望購買過程時得到什麼？ 真的只是一件貨品嗎？ 那服務呢？ 是怎樣的服務？ 我期望那個店員的態度是如何呢？ 如果她只是倉促的跟我銷售物品，那麼我跟一個機械人購買有什麼分別？ 

通過客人與店員之間的互動，店員才可真正了解客戶的需要，從而幫助客戶買到令她們稱心的飾品，因客人在過程中也享受購物的樂趣，往往能提高購買意慾。 也不難發現因為店員與客戶建立了如朋友的關係，吸引後者再回店時就像探一個朋友那般輕鬆；在心情輕鬆的情況下，購物自然是一件賞心樂事了。 反思過後，不單止釐清了我的迷思，而且堅固了我享受客人跟自己分享的信念，這更是一個令購物圈生生不息的重要一環。

有些客更在空閒時來舖探望我，除了關心我的生意如何，她們也會鼓勵和支持我，使原本生意不太理想的那天加添多一分安慰，亦令我在生意暢旺的那天喜上加喜！ 

3. 必須保持高度熱誠但令人舒適的態度  令客有賓至如歸的感覺

不知道你有沒有遇過類似以下的經歷：無論在店內那裏走，售貨員老是牢牢的盯著你？ 妳用雙手撥動過衣飾物件後，她立時上前大動作地把它放回原處？ 倘若妳未有看得上眼任何東西便離開，售貨員便對妳耍白眼？ 即使妳已很平和地詢問售貨員關於貨品事宜，她們郤表現得不太耐煩似的？ 不單有客人提及有過這樣令人不快的經歷，其實就連我自己也常是受害者。 這種“攞苦黎辛”的感覺並不好受。 所以我提醒自己和客人接觸時切忌犯下這些會趕客的毛病。

所以我將心比心的思考，並把一些我認為能令客覺得舒適的方法實踐出來。 從客戶的反應讓我了解到我的待客方法和態度是成功的：

I)  由衷的歡迎和多謝客戶

客人為何選擇進入我的店呢？ 甚至會去而復返呢？ 除了被店舖內的舒適度、貨品和價錢吸引外，藉著歡迎她們表達我重視她們每一位的感覺。 無論她買多少錢的貨品，抑或暫時未有一件合心意，可是，當她們離去的時候，我都會打從心底裏的對所有客說多謝；多謝她們欣賞我的貨品之外，也多謝她們花時間逛我的店舖以給我發展企業的機會。

Case： 試過許多次客戶反過來說不用常常多謝她們，因為她們也很喜歡逛我的店，也有所得著！ 這是多麼令我感動的事呢！ 也有客戶離開舖時，向同行者說我很有禮貌，覺得很舒服。  

II）真摯的笑容

由 於我常常對客都抱著感謝的態度，所以我很自然就能流露出真誠而善良的笑容，這是有別於一般售貨員在臉上擠出的笑容。 真摯與否雖然是抽象的，但郤能被客人感受得到，並發揮破冰作用，在短時間拉近彼此的距離。 客人樂意在店內逗留選購飾品，甚至樂意向我說出需要，全心的信賴我幫助她選出合心意的飾品，就代表我的笑容得到高分了！

Case：

客人會直接向我道出我的笑容給她們親切感，令她們樂於在我的店舖購物。 又有客人曾對我說：“昨天其實我已來過一次，雖然我沒有買什何東西，但是你笑容很美，又有禮貌，我不回來買一兩件首飾的話似乎對不起妳了！”。 這事一再印證真摯誠懇的笑容是功不可没的。

III)  必須樂意聆聽客戶的需要和意見，並心存感恩

有 時客戶很喜歡告訴我有關店舖擺設和飾品類別的意見，並開放而禮貌地跟我傾談對於不同飾品的喜愛度，要求我採購多一些她們喜愛的貨品。 我很樂意聆聽她們，我希望盡可能滿足她們。 她們的意見可能助我找到有待改善的層面，而她們想要的，往往能反映市場的需求，從而了解多些客人消費的心態。 她們亦間接助我開拓以往我可能未敢開拓的飾品類別。 從這些角度來看，其實她們正給我機會，希望在我的店裏購買到喜愛的飾品，我又怎能不感激她們呢？

IV)  給客空間

我的客人告訴我，在這裏購物時 給她們悠然自得的感覺。 我不會緊緊跟隨客的步伐，以免使她們產生無形的壓迫感；要是詢問我的意見，我也給她們選擇。 有些店員的心態很奇怪，覺得客人進入店內買東西是必然的事，並因客 “零 購物”便以惡劣的態度待之，令客人感到難受，從此黑名單那店了。  這是我的客戶向我分享的一些經歷，使我明白到經營者提供服務的同時應給客人身心上的空間是多麼種要的了。

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克服困難、走出陰霾、逆境掁作

2011年3月

經營任何一間實體店舖，總會有“没有客的時間”。但是，從開業至今，我也曾面對過没有客人的時候，但我同時也經歷了不同的心理狀況。

開業後數個月，我每天忙著打掃店舖、把新貨弄上架、 裝飾窗廚櫃和飾櫃、以及把自己購入的飾品拍照記錄等等，已經花掉不了少時間。 所以，我亦未有太在意没有客人的情況 。即使那時的我對自己不是抱有特別大的信心，但是，不錯的生意額再加上批發生意的成功，使我即使身處没有客人的時候，我仍能保持積極的狀態。

後來，我漸漸發現到，即使於午飯時段和放工後也有客人進出，但是，整體的買賣好像是少了。我把新貨上架、裝飾窗廚的次數也不再那麼頻密。没有客的時間變相多了，有時除了瀏覽網絡之外，也不知可以做些什麼。當顧客減少的情況加劇，我也愈來愈緊張銷售額的問題 了。 

思想問題所在，我懷疑貨品質素的落差，是導致客量減少的原因。 於是，我增加購入一些質量較好的貨品和種類。 雖然吸引了另一些品味的客人，可惜在營業額上仍未能幫助太多。

其後，商場的客流量在農曆新年過後進一步減少。 在没有客人的時候，我看著囤積了的貴價貨品，開始拘泥於付出了的開支，亦責備自己下錯的決定，再次懷疑自已的能力。

恐懼和傍徨時不時走來折騰我。 我感到極沮喪。 雖然，我很討厭自己身處的狀況，但是，始終還不知道怎樣才可以從迷宫裡走出來。 

待在冷清的店舖內使我感到孤獨無助。 思想上的折磨令我疲累。 在客人面前也難以掩飾過來。 有些時候，我寧願早些關門，也不想獨自待多一秒。

我真不想這樣繼續下去。 就算我試圖以閱讀勵志的書籍來勉勵自己，似乎也幫助不了太多。 於是，我再向前輩求助。 他不忍心見我這麼可憐，即使他有事忙著，也抽時間鼓勵我，引導我從新檢視自己的目標和方向，並給我建議一些善用時間的方法。

於是，我在店裏空閒時，一步步地展開了一連串能跟生意配套的工作。 除了把自己的故事記錄下來之外，也學習自己搞網站、寫網頁和重新給商品攝影。

真感謝有這個朋友一直陪伴我走這條路！ 能再次掁作起來，感覺是那麼的煥然一新！ 有時後，人難免會因挫折而迷失方向，如果能有一位真摯的同路人是多麼的幸福呢？

如果你身邊也有這樣的一個朋友，那是多麼難得，真是恭喜你了！ 請你不要忘記感恩啊！

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克服困難和挑戰應有的心態

2011年2月﹣3月

開張至今已有半年多了，情緒不時高低起伏。 “究竟我會成功嗎?” 這種自我懷疑的思緒比前更常纏繞我心。 雖然不少顧客都很欣賞我的貨品，而且上一宗批發生意的成功給我注入強心針，但是，商場於農曆新年後突然變得冷清的狀況，使我感到不知所措。

不少店舖在短時間內相繼結業，令人流突然急速下降。 連平常人流較旺的午膳時間，許多時也水靜鵝飛。 前來飾品店的客人更愈來愈少。 與附近一些資深店員傾談，表示租客流進流出是平常事，但是連她們也估不到今年情況為何會這般惡劣；她們的不惑令我這塊新豬肉倍感擔心。 

到了結算日，生意額令我緊張、恐懼、徬徨……自己是多麼孤立無援。 見狀後不單心生恐懼和疑問，更責備自己入貨款式的不夠吸引、不夠宣傳、不夠便宜、服務不夠完善…… 進而結論自己的無能力、不聰明、 沒生意頭腦…… 如果情況沒有改善可能產生更大的危機…… 很擔心無論自己多努力也很難成功…… 內心的自責令自己心痛也令自己覺得生活很苦。

至於客人的評語，則不同程度的刺激著我的大腦神經。 不少客人都這樣對我說: “這間店的裝修、擺設很整齊舒適呀! ”、 “妳賣的飾品很美麗, 妳真有眼光!”、 “款式很多，真的使人花多眼亂。 有許多我也很喜歡呀，最重要是價錢又不貴!”、“妳一個人打理真是了不起呵!”。 她們的評語給我一直以來所付出的心機和心血作出了肯定，也令我感到安慰和鼓舞。  

但是，偶爾我也會聽到客人這樣說: “你為何會選擇在這裏經營店舖? 應該很難做得好的!”、 “你賣的飾品那麼美，但是這商場的人流是不行的，妳選址會否錯了?” 、 “我認為妳的生意應該不會很好了吧? 你選擇在這裏開是否有點可惜？”

很奇怪，縱然好評是大大多於疑問的。 但恐懼卻以驚人的速度渗進我的血管。 我相信有些客人是出於好奇，亦有些是出於好意地提點。 但是他們的評語，像更深印證了人流的問題使我的生意陷入危機之中，不知怎的連其他範疇的負面思想也瞬間湧進來。 我會想到一連串的無可奈何和不能預測，更害怕最終努力白費，成功泡湯。 又想到有些結算的日子，營業額之不理想令我緊張。 好像無論我付出了多少努力、貨品多精美，商場不足的人流卻是致命傷。 我很心急，好像心中愈有抱負，就愈害怕難以成就似的。 

許多時候憂憂愁愁的過了大半天。 但是為了不讓家人擔心，就靠放工時不得不強迫自己調整心態的時間，以圖勉勵自己。 其實我一直也很心急，看到日漸年邁而記憶力漸差的媽媽，不期然就生出龐大的催迫感。 我很想趁媽媽有生之年盡早給她好日子，想令她安心，也想提昇家人生活質素。 加上，因為她於我經營生意上給我很大的包容，因此我更加希望成功。  

面對這個自己還未懂怎樣致勝的挑戰時刻，許多時我都躲在房間裏偷偷哭泣禱告。 有時好像忽然想通了似的，並向自己說，如今既然已得嘗所願開始經營首飾生意，就要把握機會，無論怎樣艱辛也要勇敢堅持下去。 大抵世上沒有許多人能像我這般為自己的理想踏出得到第一步的。 

不過，有些時候，當我想著要成功的心愈火熱，就彷彿發現更多問題。 只好請前輩朋友幫助。 雖然沮喪的心讓我的思想變得很灰，而且在他面前無法忍得住淚水。 但是他没有因為我的軟弱而放棄我，反而體諒和明白我被自卑所累的痛苦狀況。  

我自少生長在負面思想為主要向導的家庭，長年累月的以“多一事不如少一事”、“事情不是你想的那樣簡單”、“我們生活窮困，成功那會是易事” 的國度裏生活。 我的前輩朋友，對我來說絕對是位出色的教練。 幸好他總是耐心的聆聽和勸導我。 提醒我必須命令負面思想停下來，並以理性分析事情。

他提醒我，在生意中享受到某程度的自主和滿足感時，就要承受自付盈虧的風險。 商場的人流既然很難在短期內改變, 那麼經營模式和其他配套的建立和優化，才是值得我花精神和時間的地方。 我發現到，他的勸勉正跟<李嘉誠生意經> 的一些營商理念如出一轍：

“任何一項大小事業要取得相當的成就，都會遇到困難，難免要犯錯誤，遭受挫折和失敗。 在這種情況下，成功的商人往往都是在尋求改變，使自己逐步強大起來，不被困難嚇倒。 他們總是以積極向上的態度面對一切，絕對不會隨波逐流。 成功者從來都是自己給自己力量，並且還要給人力量！”

自此我增加尊注力於我有能力改變和優化的地方，並更用心地把所學習到的東西和體悟繼續以文字表達出來。 希望我的故事不單是一個把我在創業期間，如何奮鬥和克服問題過程作記錄，也能成為跟我同樣為理想而努力的人少少的鼓勵。

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