身邊人關心帶來的壓力

2010年9月

開業不足一個月，已有許多人問“生意怎樣？”、“客的反應又怎樣？”、“商場怎樣?”、 “其實賺不賺到錢？”、 “這些有如倒模出來的問題。 

畢竟這是我頭一趟創業，對於很多有關營商的東西，其實都在摸索中。 每天都有固定的營運開支，所以常要為店達到收支平衡，以及為店的發展而動腦筋。 例如怎樣可給客優惠之餘， 又可做到共贏？ 怎樣吸引更多客人？ 如何並從那裏發掘更多好質量的貨品給客户？  

所以，當被問及生意的狀況時，我好像再次被提醒還有大堆還未解決得來問題需要我去處理一樣。 即使想和朋友輕鬆地吃個飯，希望可以暫時放低工作，也可能因為他們出於關心的慰問和詢問，使我思考到有關生意的事宜。

起初，我為此感到矛盾。 我不能控制別人所說的話，但我又覺得如果情況長此下去又會苦了自己。 於是，我為了和朋友可以無拒束的相處，我決意在見面時先調整自己的態度和心情。 當我把有關生意的話題以一個分享的角度去面對，亦没有試圖迫自己要即時想出什麼方法時，感覺輕省多了。

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印製宣傳單張

2010年8月﹣9月

要印一些單張為店舖宣傳。 一位見義勇為的朋友，既没有讀過什麼設計，也不是習慣用軟件製作圖片的人，卻因為知道我一個人開店時遇到了很多困難，而動了慈心幫我製作單張。 

雖然他也有問過我的意見，但在整體設計和意念上都是靠他在忙碌中付出心機和時間才能完成。 可是，把完成了的 file傳送到印刷店後，我們才得悉那些圖的 resolution 原來達不到他們的要求。 我的朋友用的軟件是 photoimpact，而對方用的是 photoshop。 問題是，當我們向他查詢時，他從没有向我們指明非要用photoshop處理不可。

我們不想和他爭辯，朋友照他的指示，以 photoshop再做，並且照店員所說的 resolution 從頭至尾再製作一次。 終於製作完成，把稿件放在usb內，並且我親自帶到印刷店去。 不知怎的，店員仍表示不妥當。 店員向我解釋了一大堆我聽不懂的方法要我去試做，我既然不懂，唯有把電話交給他，讓他跟我的朋友直接對話溝通。 奈何，店員還是教得含糊不清，只是在不斷環 繞著問題的周邊轉。 那時開店已將近三個星期，還未把單張辦妥。 加上他那無稜兩可的說法和不負責任的跟進手法，使我覺得有被人敷衍的感覺。 

後來，我的朋友照著店員所提的方法重新製作多一次，即前後共三次，也不成功。 最後，我朋友沒有放棄，他試試用自己推想的方法再試，最終誤打誤撞弄妥了。 其間，我也有不耐煩，想放棄製作宣傳單，也自責連累朋友的辛勞，然而，他竟没有向我抱怨我帶給他的麻煩，反而安慰我，他說，這次的經驗讓他對 photoshop認識多了。

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提升貨品和客戶服務質素

2010年9月

開店後兩星期，雖然出現不少蝦碌鏡頭，但是店舖營運大致是暢順的。 相信因為我從事過保險行業的關係，在面對陌生客戶這方面郤有某程度的體驗基礎，因此和顧客接觸時不致“騰騰震”了。 處理硬件上，裝飾飾櫃、將貨品上架都不困難；最令我頭痛 的是如何處理客人要求減價和有關監控貨品的問題。

為了吸引客戶認識我的店舖，刻意以8折優惠招倈，因此平均價格比一般飾物店所訂的約低兩成。 減去其他營運店舖的開支，淨利潤實在有限。 但是為了打响名堂，就當這是打廣告的費用吧。

不過，有些客人還要求減價後再減。 即使我嘗試向她們解釋箇中難處，可是似乎有些顧客不單不接納，更以嘲笑的口吻回應甚至踐踏：“怎會賺不到！？這些都只是十元廿元的貨色！” 、 “我在深圳也能買到！ 怎會是這個價！？”、 “你減價的話我就買，要是不減便拉倒算吧!”。  我感到十分驚訝又失望，估不到這類客會在文明繁華的香港內出現！

由於我不想得失客戶，所以不敢與她們爭辯，於是盡可能減價給她們。 雖然我知道一般人是很難體諒營商者的難處的，但是，有時我為了她們尖刻的批評，眼淚忍不住在她們離開不久後就爆湧出來，也為著她們的說話動搖了信心。

慶幸也有態度平和且明事理的客人担當我的支援；有些客很欣賞我採購回來的飾品款色精緻且不平凡之餘，也認為我所訂的價與街外看到同類的可能相對偏低了，甚至 鼓勵我應慢慢把價錢提升至應有水平。 這是多麼大的安慰和支持啊！ 從她們良好的口碑中，使我的信心得以重新堅固起來。   

監控貨品質素是另一件使我頭痛的事。 試過出售貨品後翌日，客人帶著斷了扣的電話繩回來。 我感到極不好意思，努力“搶修”也不得要領，我自責得令額頭和手心都冒出汗來。 儘管已退回金錢給客人，可惜自此之後再沒有見到她了，恐怕這次影响客對店舖的觀感。 我感到十分不開心。  

思前想後，我打算下次採購時除了特別小心觀察飾品質素外，購入價格較高但質量也較好的貨品試試看。 當然成本一定被提高了，但我希望做到使客戶對我的飾品質量增加信心。

現時我主要從批發商買入現成貨品之後在零售市場出售。 除非我擁有自己的生產線，否則監控貨品質素是有一定難度的。 在這條營商路上，開拓生產線這目標離我真的很遠，更可是說有如天方夜譚，但我仍默默冀盼這一粒夢想的種子能有發芽成長的機會吧。  

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音響失靈

2010年8月至9月

經朋友介紹下，在開張兩星期前買了一座揚聲器，希望在往後的日子中，可以在店舖內播放一些悅耳的音樂，給客人製造一個舒適的購物環境。

明明在店舖買揚聲器時，店員在我面前測試過貨品是work的。 殊不知，拆盒後把揚聲器接駁到電腦後，才發現播放不了音樂 。

我對音響器材根本不在行，於是打電話問在行的朋友。 於是我照指示把電線拔出插進相關的地方多次，試著試著多次，可是連一點反應也没有。

那時距離開張的日子只有一天，還有許多東西要處理，實在未能在緊密的日程表中負擔額外的時間拿回店舖檢查。 令我更抗拒的，是我預視到自己要抬著這箱又重又大的揚聲器，來回往返兩店的辛苦模樣，令我感到很不情願。

於是在開張後的頭一個星期裏，首飾店没有播放音樂。 氣氛真的略為沉靜了，連我也覺得不太自在似的，有點不好意思。

隔了數天後，決定提早一點關舖，趁著音響店關門前，抱著盒子趕緊前往。 離開首飾店商場才知道原來當時下著大雨，幸好有姨甥女陪我前往，遂靠著她帶備了的伸縮傘來遮擋雨水。

因為雨愈下愈大，一把傘子根本擋不了什麼雨水，我們兩邊的半身幾乎都濕透了。 兩個女子，一個控制著雨傘，另一個抱著盒子，雙雙在雨中加快腳步地向著店舖跑，真的十分狼狽。

到了店後，才發現盒子被一些雨水沾濕了，幸好店員没有責怪。 他們給我把器材從盒中拆出來進行測試。 在我們面前播放了一連串節拍有快又有慢、音色有高又有低的音樂。 前後共試了15分鐘，竟然完全没有問題！ 我感到很驚訝！ 怎會没有事呢？！ 有一位女店員還說： “真可憐！ 搬回來才發現根本没有問題！” “真慘！又要把它拓著走……”

那時，我竟因店員找不著揚聲器有什麼問題而感到失望…… 很矛盾啊！  瞬間，我有過一陣子的不開心，更閃過“自己真黑仔”的念頭。 不過，可能是因為我已經成為了一個星期“老闆”的關係，這角色卻彷彿默默提醒了我要趕緊轉念的念頭，一個刻意要自己選擇開心的念頭！

於是我和我的內心說話：既然揚聲器已没有問題，何必再為它之前的失靈而去問“為什麼”呢？ 找到答案又如何？ 莫非要找到答案來證明自己真的行倒運嗎？ 既然問為什麼是無補於事，那麼我何不為揚聲器没問題而高興呢？！ 下一個工作天就可以在首飾店中播放音樂了， 真好！ 

最後，我選擇笑著多謝店員幫我檢查揚聲器。 他初時好像因為我的笑容感到有點驚訝。 之後，即使我没有主動要求，他也細心幫我們用膠袋把盒子封好，以免離開時被弄濕，我很感謝他呢。

當我決意要令自己開心的那刻，不單自己感到豁然開朗，而且連待遇也是想像之外的好呢！ 雖然那時已是晚上10時半，我還邀請姨甥一起到壽司店吃“晚飯”， 為慶祝開業已一星期而大吃一餐呢！

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