2010年12月
一連串無可奈何的事…… 有時連我也不明婦人是怎樣思考的。
今午，我在店內與三位婦人首次碰頭。 起初，其中一位婦人禮貌地問我可否試穿一件背心，而我也樂意為她服務。
期間，她們所携同的一名男孩開始把玩店內擺設，甚至刻意把它們倒轉，還把架上的衣服推掉至窗櫥的縫隙內；當時我正在為該試衫的女士服務著，而另外兩位女士似乎全沒有看管他的動機，只由得他搗蛋。 我感到兩難，既然他的家長在場，還應否開口制止呢？
但如果我開口，又會否得失客戶呢？
不久，該小孩突然想上洗手間，我立時指示女士們路徑，她們卻猶疑不決……
原來她們竟想出其他方法，就是打算在店外走廊讓他解決！ 我很緊張的再次提意她們帶小朋友往洗手間，可是那個媽媽已二話不說的掏出一個透明膠袋，拉小童到我店的門外…… 我根本制止不了她們，真的感到很無奈……
之後，三人返回舖內。 那位媽媽連手也没有洗，就問“可唔可平d”。 我給她們會員相應的優惠，但是，她們還要我一減再減。 我內心掙扎著，因為這樣給她們優惠便有違設立會員制度的目的，且對其他客人不公平。
即使我試圖向她們解釋，她們一行三人就開始展開攻勢，七咀八舌地以極不滿意的口吻埋怨我。 雖然我感到不開心，但我不想和她們爭辯，我只想息事寧人。 同時，我想學習如何面對不同的客戶，希望想出解決方法。
於是我默默忍受著她們言語上的攻擊，並嘗試向她們介紹其他特價貨品以轉移她們的視線。可是她們堅持只喜歡那件衫。
不知怎的，她們發現了那件衫原來走了些線，三人就立時捉著這點批評一番。 我檢查一下後，認為既然已發現了有瑕疵，不如把它收起來吧。
於是我卷起那件衫，反過來勸她們不要買，她們卻頓時變得鴉雀無聲。
一瞬間，婦人們竟再接再勵又嚷著要減價也要買到那件衫。 是否婦人講價真是在行得多呢！？ 她們的目標感極強，這方面我似乎還應向她們多多學習呢！ 我這邊廂力勸她們不要買的時候，她們卻堅持要買。 現在回想起來，倒覺那個場境十分可笑……
2 意見:
好的服務實在不容易啊
是啊!要不時反思自己的服務,如有不足的地方,就要想方法改善;如果做得不錯,也要想方法提升.我是這樣提醒自己的.
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