如何才能滿足客人的需要?

2010年12月

一連串無可奈何的事…… 有時連我也不明婦人是怎樣思考的。 

今午，我在店內與三位婦人首次碰頭。 起初，其中一位婦人禮貌地問我可否試穿一件背心，而我也樂意為她服務。

期間，她們所携同的一名男孩開始把玩店內擺設，甚至刻意把它們倒轉，還把架上的衣服推掉至窗櫥的縫隙內；當時我正在為該試衫的女士服務著，而另外兩位女士似乎全沒有看管他的動機，只由得他搗蛋。 我感到兩難，既然他的家長在場，還應否開口制止呢？ 但如果我開口，又會否得失客戶呢？   

不久，該小孩突然想上洗手間，我立時指示女士們路徑，她們卻猶疑不決…… 原來她們竟想出其他方法，就是打算在店外走廊讓他解決！ 我很緊張的再次提意她們帶小朋友往洗手間，可是那個媽媽已二話不說的掏出一個透明膠袋，拉小童到我店的門外…… 我根本制止不了她們，真的感到很無奈……     

之後，三人返回舖內。  那位媽媽連手也没有洗，就問“可唔可平d”。  我給她們會員相應的優惠，但是，她們還要我一減再減。 我內心掙扎著，因為這樣給她們優惠便有違設立會員制度的目的，且對其他客人不公平。   

即使我試圖向她們解釋，她們一行三人就開始展開攻勢，七咀八舌地以極不滿意的口吻埋怨我。 雖然我感到不開心，但我不想和她們爭辯，我只想息事寧人。 同時，我想學習如何面對不同的客戶，希望想出解決方法。

於是我默默忍受著她們言語上的攻擊，並嘗試向她們介紹其他特價貨品以轉移她們的視線。可是她們堅持只喜歡那件衫。 不知怎的，她們發現了那件衫原來走了些線，三人就立時捉著這點批評一番。 我檢查一下後，認為既然已發現了有瑕疵，不如把它收起來吧。 於是我卷起那件衫，反過來勸她們不要買，她們卻頓時變得鴉雀無聲。   

一瞬間，婦人們竟再接再勵又嚷著要減價也要買到那件衫。 是否婦人講價真是在行得多呢！？  她們的目標感極強，這方面我似乎還應向她們多多學習呢！ 我這邊廂力勸她們不要買的時候，她們卻堅持要買。 現在回想起來，倒覺那個場境十分可笑……

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與鄰近商戶建立情誼

2010年11月

根據地產經紀介紹，原來紅磡廣場歷史悠久。 很多商舖業權已由個別業主擁有。 不少業主或租戶在這個場地經營商舖零售生意良久，分分鐘已有10幾20年，甚至以上。 今次我初到貴境，加上是營商初哥，我懷著戰兢的心情，期望將生意打稳基礎之餘，也希望和商戶間建立良好的關係。

我不是擅長刻意和商戶打交道的人，但卻會籍微笑點頭或說聲早晨示好。 開業個多月，我發現有些租戶的目光總是避開我的，又有些在我的衣著打扮由上而下的打量著，面容卻是冷若冰霜，有些就算看見我對她微笑，她也會故意把頭擰向一邊的。

在社會已工作了好一段時間，從同事或客人身上遇過大大少少不同的反應。 以上的經歷，雖然我不希望看到，但大多不會影響到我的心情了。 不能要求世上每一個人也喜歡自己，但求自己做好本份，行為舉止也有基本的禮貌和修養 。  

我也發現，有些商戶想購買飾品而向我壓價。 她們不會因大家也是從事零售行業的關係，而諒解經營者的成本問題。 反之，往往想低於成本價，似乎真的太過份了！ 她們的要求令我感到很為難。 我曾因堅守原則而婉拒了她們，自此這一類女士就當我視而不見了。 我曾為此感到難受，是我真的做錯了，還是因為我是一塊新豬肉，以致被她們“欺負”呢？  

幸好，有些商戶及工作人員態度表現友善。 我們不須喋喋不休的說個没完没了，卻能被此尊重和接納。 我們間中也會聊聊天，氣氛融洽。 我跟一位同場的兼職當售貨員，因為一次的接觸而成為朋友。 雖然她的店舖也有飾品，但她更喜歡我店的飾物。 加上她是一位健談的人，彼此可以交流一下穿戴飾物和衣服的心得。

一位在樓上賣車仔麵的老闆娘，縱然她不曾來過我的店舖，我們又不會交流什麼美學心得。 但是，我每次跟她買外賣時，她總是以笑臉迎接我，有時還給我多一點份量呢！ 至於商場內的一些保安員，無論是男是女，都對我的態度友善。 在巡邏的時候，我們不時點頭打招呼外，他們特別喜歡來到我的店關心我。 有一位甚至成為了我的客戶，我感到喜出望外。 

其實我明白沒有人有義務對自己好，所以當我遇上任何表示善意的人，即使簡單地透過微笑或一聲hi，我都很多謝他們。 

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包裝首飾批發貨品的體會

2010年11月

今次運送貨品的目的地是美國紐約。 雖然選用有名的速遞公司運送，也必須在這邊審慎的以保護物料處理好。 原以為要包裝好共5千多件飾品是一件很容易辦妥的事，後來才知道我高估了它的可行性了。 

起初打算一邊開舖一邊在角落包裝的，但是“動手”後不久就發覺要包裝和點算這個數量的貨品，必須先把貨品攤分在玻璃枱上，還有大大個的紙箱、大量膠袋和膠紙等等。 不消一會， 許多貨品甚至要舖放在地上，因此索性把店門關上 。 

平日零售貨品給顧客，只要包得整齊就可以了。 有時客人支持環保，連包裝也免。 不過，今次把貨品送到美國，如果將飾物隨意地擺在一起，飾品很可能在中途與飾品互相磨撞和受壓導致受損及變型。  所以，除了要把飾品逐一以透明膠袋包裝好之外，還要用上氣泡膠。 此外，為了減低運送成本，必須把大量耳環、指環等飾物以最少數量的包裹箱裝好。 為了更有效地使用箱的空間，我們花了不少時間把包裝拆掉，再次包好後擺放。

以為已經小心翼翼地將包好的貨品都記錄下來。 殊不知，到了餘下的幾百件貨時，才發現數目不對！ 於是又要從紙箱內取出包裝、拆開和點算。 看看手錶，原來那時已是晚上10時半了！ 其實機械式地包裝不難，只是因為點算要十分留神，所以做了這麼多個小時後，其實不單身體已非常疲累外，精神更是疲憊不堪。 當我發現數目出錯時，我感到很焦燥，並很怪責自己的不小心。

最不好意思的是連累了前輩朋友。 這天前輩早上已來幫助我包裝，換言之大家都不停手地做了十幾個小時了。 這是首宗批發生意，我不想因為這趟不小心而破壞公司的聲譽。 於是他留下來，協助我把包裝好的貨拆開，又再從頭點算。

真 的很感激前輩，不單沒有怪責我一句，還體諒我的感受和鼓勵我。 他沒有收過我一分毫，卻出於超好的心地全程助我渡過難關，使“任務”得以完成。 讓我體會到，我能在急難中得到這麼一位義氣朋友的幫助，是何等的一份福氣。 也因為這次恩惠，我更欣賞他那份義不容辭地幫助別人的美德，希望我也能學習到他的這份精神並實踐出來。 

最後，接近凌晨1時，我們才完成包裝貨品和點算的事宜。

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首飾批發生意(下)

2010年10月31日

為了方便Mr M選擇飾品，我們選擇了在我的店舖裏面談。 見面前十五分鐘，我又漸漸緊張起來，我愈希望這交易得以達成，就愈害怕以失敗來結束。 幸好有前輩作我的明燈，提醒我應將這次面談作一個實習課，觀察並學習如何與一個陌生人傾談生意。 

他叮囑我多留意他們的說話模式和留心對方列出的條件和需要。 倘若對方所說的是不合法的事，或是意圖不軌，我們也要有原則抵擋和保護自己。 不要只為了金錢和成功，就壞了心。 先不要計較得失，才可學習更多並得以享受這個特別而有意思的過程。 他的話讓我輕鬆下來。

Mr M抵步後便以友善的態度回應我們熱誠的接待。 同時留心他說話的可信性。 我們得悉Mr M 是波蘭人，移居美國後經營批發飾品生意已有十多年了。 他今趟來香港想找尋一些潛在批發商，發現我店有不少貨品合他心意的貨品，很希望可向我取得批發。 當我有機會親眼目睹前輩跟對方傾談的經過，令我頓時驚嘆起來。 我很配服他的悠然淡定。 其實整個過程由前輩來掌砣，說話十分精簡，真的很欣賞前輩不消一會便能洞悉對方的需要。 

雖 然我的心跳在他們還價和條件的時候暗暗地加速了不少，但是前輩的冷靜和聰明，能控制到整個局面，在輕鬆和洽的氣氛中對方最終也接受我們的出價和條件！ 雖然我的手心冒了汗，但這次不是由於懼怕了，而是因為愈聽愈興奮，還開心得很想彈跳起來！ 接著傾談過數量、款式交收形式等細節。 當我第一次從他手中接過美鈔作訂金後，那種新奇、特別又亢奮的感受真的難以用筆墨形容！ 到現在我想到那個情景仍令我的心怦然跳動！  

事後我跟前輩一起檢討整件 事。 其實他最大的關注是對方說話的可信性，其次就是我們會否反被他利用的可能性，他事前沒告訴我，因為不想令我多一點擔心。 他希望我從他處事的過程中學習到：擔心和恐懼不但不能令我增加一點壽數，但郤能把事情拖跨；既然結果好壞的可能性参半，為何老是思想壞的一方？ 徵結在於冷靜地以真理分析自己當前的情勢、無論結果怎樣，激發出來的點子令自己進步，自己在預備過程中已豐富到這方面的知識，他日再遇上相似的事件就已是屬於自己的經驗了。 難道這不都是一件成就了的事嗎？ 然而單純找些東西來安慰自己，再拍心口前進也不是最佳的方法。 

此外，我也發現其實我們所給予對方的價格仍有上調空間，但是，我們也應持守公義的原則，自己有所得益之時，也要給對方生存的空間，期望達致雙蠃的局面。 這才是對得住神、對得住別人和自己的態度和處理方法。

一 直以來，由籌備開舖至今，我覺得大大小小成就到的希奇事，都有可能是從神而來白白的恩惠。 不過我仍不時為這單生意的成功感到不可思議。 不是我不信神，反之更因為我這個全沒有生意經驗又沒有首飾生意網絡的人，能從開舖至此經歷一次又一次的恩典。 還有多得這位前輩一直在信仰和生意上無條件的幫助我，教我以真相和真理辯別事情，又帶領我以行為活出信心 。 

而我又能得到這位滿有善心和耐性，且願意在多處包容我的不足的前輩，也是一種福氣，我真的很感激他。

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首飾批發生意(上)

2010年10月28日

一如既往看守著飾品店，雖然人流仍舊那樣，但是由於近幾星期推出新代理的貨品反應理想，心中為此欣喜快樂之餘，對生意前景增加了信心和多了一份盼望。

一天，一位外籍人士在人流稀少的時段來到我的首飾軒参觀。 他在店外駐足良久後，才入內觀賞飾品。 當我準備上前招待他時，他就向我詢問不同飾物的價錢外，隨即問我會否提供批發生意。 他向我要求和負責人傾談生意時，我根本沒有時間多想就回應他可以了。

因為從未曾有過類似的生意經驗，那個時刻還未及時興奮，很快就生出“不知之後如何處理......”， “很可能最終都沒有進展”，與及“他會是個騙子嗎？”的想法來。 我不想因為我現還未有能力和他談生意，就拒絕跟他進一步了解這單生意的可能性，並錯失完成這生意和發展公司的機會。 我必須有時間思考一下下一步應該怎做。

幸好約了前輩朋友晚飯，席間向他和盤托出整件事件的經過和細節，亦把自己的想法和感受告訴他。 他除了和我一起想方法解決問題外，還勸勉我要學習戒除把自己身陷自憐當中、以至逼得自己太緊的毛病。 他以道理讓我反思到：因為我自少缺乏信心和慣性負面評價自己，所以未敢單純相信這麼一個做大生意的機會降臨我身上。 甚至把它看成一個危機，擔心生意只會因自己條件不足導致泡湯收場。 如果我長期地自憐下去，只會令自己的自我形象愈來愈低，提不起勁面對事情，在生活中不開心又找不到指望，對自己又有什麼益處呢？

另外，前輩決定和我一起跟這位外籍人士 （ Mr M）見面，洽談我人生中的第一單批發生意......  

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身邊人關心帶來的壓力

2010年9月

開業不足一個月，已有許多人問“生意怎樣？”、“客的反應又怎樣？”、“商場怎樣?”、 “其實賺不賺到錢？”、 “這些有如倒模出來的問題。 

畢竟這是我頭一趟創業，對於很多有關營商的東西，其實都在摸索中。 每天都有固定的營運開支，所以常要為店達到收支平衡，以及為店的發展而動腦筋。 例如怎樣可給客優惠之餘， 又可做到共贏？ 怎樣吸引更多客人？ 如何並從那裏發掘更多好質量的貨品給客户？  

所以，當被問及生意的狀況時，我好像再次被提醒還有大堆還未解決得來問題需要我去處理一樣。 即使想和朋友輕鬆地吃個飯，希望可以暫時放低工作，也可能因為他們出於關心的慰問和詢問，使我思考到有關生意的事宜。

起初，我為此感到矛盾。 我不能控制別人所說的話，但我又覺得如果情況長此下去又會苦了自己。 於是，我為了和朋友可以無拒束的相處，我決意在見面時先調整自己的態度和心情。 當我把有關生意的話題以一個分享的角度去面對，亦没有試圖迫自己要即時想出什麼方法時，感覺輕省多了。

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印製宣傳單張

2010年8月﹣9月

要印一些單張為店舖宣傳。 一位見義勇為的朋友，既没有讀過什麼設計，也不是習慣用軟件製作圖片的人，卻因為知道我一個人開店時遇到了很多困難，而動了慈心幫我製作單張。 

雖然他也有問過我的意見，但在整體設計和意念上都是靠他在忙碌中付出心機和時間才能完成。 可是，把完成了的 file傳送到印刷店後，我們才得悉那些圖的 resolution 原來達不到他們的要求。 我的朋友用的軟件是 photoimpact，而對方用的是 photoshop。 問題是，當我們向他查詢時，他從没有向我們指明非要用photoshop處理不可。

我們不想和他爭辯，朋友照他的指示，以 photoshop再做，並且照店員所說的 resolution 從頭至尾再製作一次。 終於製作完成，把稿件放在usb內，並且我親自帶到印刷店去。 不知怎的，店員仍表示不妥當。 店員向我解釋了一大堆我聽不懂的方法要我去試做，我既然不懂，唯有把電話交給他，讓他跟我的朋友直接對話溝通。 奈何，店員還是教得含糊不清，只是在不斷環 繞著問題的周邊轉。 那時開店已將近三個星期，還未把單張辦妥。 加上他那無稜兩可的說法和不負責任的跟進手法，使我覺得有被人敷衍的感覺。 

後來，我的朋友照著店員所提的方法重新製作多一次，即前後共三次，也不成功。 最後，我朋友沒有放棄，他試試用自己推想的方法再試，最終誤打誤撞弄妥了。 其間，我也有不耐煩，想放棄製作宣傳單，也自責連累朋友的辛勞，然而，他竟没有向我抱怨我帶給他的麻煩，反而安慰我，他說，這次的經驗讓他對 photoshop認識多了。

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提升貨品和客戶服務質素

2010年9月

開店後兩星期，雖然出現不少蝦碌鏡頭，但是店舖營運大致是暢順的。 相信因為我從事過保險行業的關係，在面對陌生客戶這方面郤有某程度的體驗基礎，因此和顧客接觸時不致“騰騰震”了。 處理硬件上，裝飾飾櫃、將貨品上架都不困難；最令我頭痛 的是如何處理客人要求減價和有關監控貨品的問題。

為了吸引客戶認識我的店舖，刻意以8折優惠招倈，因此平均價格比一般飾物店所訂的約低兩成。 減去其他營運店舖的開支，淨利潤實在有限。 但是為了打响名堂，就當這是打廣告的費用吧。

不過，有些客人還要求減價後再減。 即使我嘗試向她們解釋箇中難處，可是似乎有些顧客不單不接納，更以嘲笑的口吻回應甚至踐踏：“怎會賺不到！？這些都只是十元廿元的貨色！” 、 “我在深圳也能買到！ 怎會是這個價！？”、 “你減價的話我就買，要是不減便拉倒算吧!”。  我感到十分驚訝又失望，估不到這類客會在文明繁華的香港內出現！

由於我不想得失客戶，所以不敢與她們爭辯，於是盡可能減價給她們。 雖然我知道一般人是很難體諒營商者的難處的，但是，有時我為了她們尖刻的批評，眼淚忍不住在她們離開不久後就爆湧出來，也為著她們的說話動搖了信心。

慶幸也有態度平和且明事理的客人担當我的支援；有些客很欣賞我採購回來的飾品款色精緻且不平凡之餘，也認為我所訂的價與街外看到同類的可能相對偏低了，甚至 鼓勵我應慢慢把價錢提升至應有水平。 這是多麼大的安慰和支持啊！ 從她們良好的口碑中，使我的信心得以重新堅固起來。   

監控貨品質素是另一件使我頭痛的事。 試過出售貨品後翌日，客人帶著斷了扣的電話繩回來。 我感到極不好意思，努力“搶修”也不得要領，我自責得令額頭和手心都冒出汗來。 儘管已退回金錢給客人，可惜自此之後再沒有見到她了，恐怕這次影响客對店舖的觀感。 我感到十分不開心。  

思前想後，我打算下次採購時除了特別小心觀察飾品質素外，購入價格較高但質量也較好的貨品試試看。 當然成本一定被提高了，但我希望做到使客戶對我的飾品質量增加信心。

現時我主要從批發商買入現成貨品之後在零售市場出售。 除非我擁有自己的生產線，否則監控貨品質素是有一定難度的。 在這條營商路上，開拓生產線這目標離我真的很遠，更可是說有如天方夜譚，但我仍默默冀盼這一粒夢想的種子能有發芽成長的機會吧。  

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音響失靈

2010年8月至9月

經朋友介紹下，在開張兩星期前買了一座揚聲器，希望在往後的日子中，可以在店舖內播放一些悅耳的音樂，給客人製造一個舒適的購物環境。

明明在店舖買揚聲器時，店員在我面前測試過貨品是work的。 殊不知，拆盒後把揚聲器接駁到電腦後，才發現播放不了音樂 。

我對音響器材根本不在行，於是打電話問在行的朋友。 於是我照指示把電線拔出插進相關的地方多次，試著試著多次，可是連一點反應也没有。

那時距離開張的日子只有一天，還有許多東西要處理，實在未能在緊密的日程表中負擔額外的時間拿回店舖檢查。 令我更抗拒的，是我預視到自己要抬著這箱又重又大的揚聲器，來回往返兩店的辛苦模樣，令我感到很不情願。

於是在開張後的頭一個星期裏，首飾店没有播放音樂。 氣氛真的略為沉靜了，連我也覺得不太自在似的，有點不好意思。

隔了數天後，決定提早一點關舖，趁著音響店關門前，抱著盒子趕緊前往。 離開首飾店商場才知道原來當時下著大雨，幸好有姨甥女陪我前往，遂靠著她帶備了的伸縮傘來遮擋雨水。

因為雨愈下愈大，一把傘子根本擋不了什麼雨水，我們兩邊的半身幾乎都濕透了。 兩個女子，一個控制著雨傘，另一個抱著盒子，雙雙在雨中加快腳步地向著店舖跑，真的十分狼狽。

到了店後，才發現盒子被一些雨水沾濕了，幸好店員没有責怪。 他們給我把器材從盒中拆出來進行測試。 在我們面前播放了一連串節拍有快又有慢、音色有高又有低的音樂。 前後共試了15分鐘，竟然完全没有問題！ 我感到很驚訝！ 怎會没有事呢？！ 有一位女店員還說： “真可憐！ 搬回來才發現根本没有問題！” “真慘！又要把它拓著走……”

那時，我竟因店員找不著揚聲器有什麼問題而感到失望…… 很矛盾啊！  瞬間，我有過一陣子的不開心，更閃過“自己真黑仔”的念頭。 不過，可能是因為我已經成為了一個星期“老闆”的關係，這角色卻彷彿默默提醒了我要趕緊轉念的念頭，一個刻意要自己選擇開心的念頭！

於是我和我的內心說話：既然揚聲器已没有問題，何必再為它之前的失靈而去問“為什麼”呢？ 找到答案又如何？ 莫非要找到答案來證明自己真的行倒運嗎？ 既然問為什麼是無補於事，那麼我何不為揚聲器没問題而高興呢？！ 下一個工作天就可以在首飾店中播放音樂了， 真好！ 

最後，我選擇笑著多謝店員幫我檢查揚聲器。 他初時好像因為我的笑容感到有點驚訝。 之後，即使我没有主動要求，他也細心幫我們用膠袋把盒子封好，以免離開時被弄濕，我很感謝他呢。

當我決意要令自己開心的那刻，不單自己感到豁然開朗，而且連待遇也是想像之外的好呢！ 雖然那時已是晚上10時半，我還邀請姨甥一起到壽司店吃“晚飯”， 為慶祝開業已一星期而大吃一餐呢！

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店舖正式開張

2010年8月30日

今天是開張的日子。 昨晚睡得已算早，2時已呼呼入睡了。 早上8時起床，不覺疲倦，而是有些戰戰兢兢的感覺。 同時，有點不信自己今天正式成為一個老闆娘!

照照鏡，發現今早水腫問題特別嚴重。 加上已有一段時間没有化粧，今天記得塗粉底卻忘記了用hair spray，頭髮很薘鬆…… 慣常很注重儀容的我，這情況若在平日發生，很可能已令渾身不舒服似的了。 但是我今早的心思幾乎被開張這件事佔據了。 只是專注的向目標衝，期望在人生第一間店開張的這天盡力做好每一件事。 

刻意走遠一點，想改乘一輛班次只相隔5分鐘的巴士。 但是距離巴士站還有十多步，我卻目送著巴士離開…… 不知怎的，今天竟要多等15鐘才能上車。 期間有過一刻的埋怨為何這麼 “不好彩 ”！ 但是，當我想到今天對我來說是一個“大日子”的時候，又勸自己不要抱怨不能控制的不順心，倒應專注於我將要做的事情上。 心也平靜了。 執筆時開心自己在情緒管理上有了進步。

得把精緻的項鍊擺放得靚靚唷! ^^

10時多返到店內繼續處理“手尾”，未tag價的價錢牌、還有之前tag過但又甩了出來的價錢貼、 吸塵、抹玻璃等等。   

12時半這個放午飯的時段到了，但是商場仍然偏靜…… 我的心，卜卜跳的…… 好期待快些有客人進來…… 直至12時50分，終有客人開始進入的店內了！

大多數人只是看，還未有一個客購買。 但是我仍抱著興奮而樂觀的心來期待第一單生意的出現。 期待的同時，我回想到今天有這間實體店舖的存在，反映了過去的我實在已成就了一件又一件的事情，這樣又激發起我堅持的信心和盼望。

直到1時多，入來参觀的客人愈來愈多了！ 兩個兩個、四個四個、五個、六個……  不時聽到她們稱讚耳環和首飾精緻美麗，我感到十分欣慰，還多謝她們的鼓勵。 期間我留意到一位留著長直髮的小姐好像不知如何選擇那對耳環才好，於是我試著主動和她交談起來。 可喜的是她也是十分平易近人，樂意聽取我的意見。

第一次以店主身份與別人交流美的心，令我感到很開心。 那刻没有壓力，還很有滿足感！ 看到客人從我精心搜羅回來的貨品中選擇到適合的飾品，使她們“靚上加靚”令我感到很自豪！最後這位靚靚OL成為了我第一位顧客!  我很感謝她。 同時因為午膳時間的人流愈來愈多，來為為我撐場的姐姐和朋友唯有站在舖外，看著我招呼客人的情況，但我很感激他們黙黙的支持。

之後，不單陸續收到花藍，而其他好友都現身支持。 他們認為漂亮的飾品和明亮簡潔的裝修佈置很吸引，還對我付出的努力表示十分欣賞。

關舖後，和一直支持我的那個朋友吃火煱慶祝，開心暢飲。 整天新鮮的經歷還有一碗一碗的心靈雞湯讓我感到十分幸福呢！ 往日經歷過不少挫折的我，在今天這個開張的日子裏，得以重拾力量。 也令我更相信自己，為自己感到驕傲。 我要努力下去！  

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張貼玻璃貼膜

2010年8月

訂造了印有店舖名稱的玻璃貼，約9呎乘呎半。 姨甥跟我在同一把梯子上各企一邊，她負責舉起全卷膠貼，而我則負責貼上。 雖然，已經邊貼邊用間尺把空氣“刮”出來，可是總是仍有很多泡泡"突"起。

我們竭而不捨地把膠貼撕出，然後小心翼翼地再試，前前後後重覆不下數十次，每次都很小心，也很努力。 血液長時間倒流，而且亦貼到連雙手都舉不起也未能成功。 花了兩小時在這工作上也未能成功，不知究竟出了什麼問題。

膠貼已漸漸失去黏力而變形。  其實，當時離開張的日子只有一兩天，我愈想貼好愈是變得焦急。  看到自己貼了這麼多遍仍是那麼糟，於是，問自己為何做這麼簡單的事也不成功?  恐怕開展生意之後要面對的事情不會再如貼玻璃貼般簡單，現在連這件事都做不成的話，他日遇到其他問題的話怎辦。

今趟覺得特別沮喪；回想從前，有什麼勞力工作，總有男士替我出手。 所以，開始感慨現時單身的狀況，想重過給男士保護的日子…… 那刻真的想哭出來，但是我在姨甥面前還得強忍淚水撑下去。 軟弱也要顧慮到自己的身份和環境，很辛苦……    

最後也貼不到，唯有暫時放下這項工作，之後再想辦法。

翌日早上與膠貼公司聯絡，期望找到解決方法。 他口述的黏貼方法似乎和我所作的沒兩樣，並且他也分享自己貼一張4呎長膠貼也需要兩三個小時...... 不知他的原意是否想安慰我，然而我聽到後立時冒汗；店舖仍有很多預備工夫還未完成，那有這麼多時間花在這件事情上？

我思考著…… 既然我已在能力範圍內盡了努力來張貼寶號，不如未能如期張貼也算了吧。 還是專注完成我可處理的工作罷，多謝我的姨甥，整整幾晚幫手，“夾手夾腳” 把所有飾品上架、標價、 抹玻璃及層架等等。

最終，雖然我們於開張前一晚12點帶著疲倦的身軀回家，但是內心為了已成就的事感到滿意，而且滿心的期待“大日子”的來臨。

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裝嵌飾櫃

2010年8月   

開張前約十天，設計公司終於送來所有全新訂造的飾櫃和全身鏡了。 看到這些組件一件一件的給師傅拆去紙皮，然後再組合起來的時候，我想像到，店舖的內容將會變得愈來愈豐富、也愈來愈完整，使我相當興奮！

師傅重重覆覆地把重量十足的組件搬進店內，然後專注地裝嵌著。 他們不時進行量度尺寸、看設計圖、在牆上鑽孔、用鏍絲鎖緊的工序。 雖然冷氣已調到最大，但是，他們仍然汗流不斷。 我近距離地看到這些人以勞力和汗水去賺取金錢，感受到他們的勞苦。 即使他們没有要求，我還是跑去買了一些飲品給他們，多謝他們的幫忙。  

最後，前後共用了3小時，終把所有組件組合成12件製成品。 粉紫的牆身和灰藍的地毯，加上復古陶瓷珠手柄和刻有花紋的白色焗漆展示架，不單在視覺上增加了優美的線條，也為店舖加添上點點浪漫而典雅的氣息，我感到十分滿意！

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第一次學習髹油的體會(下)

2010年8月

翌日早上返到店後，怱怱忙忙地吃了半份蛋治、幾口熱奶茶就 “開工”。 大約10時開始，繼續把未完成的部份上油。 當然又得先以水稀釋油漆。 不過，我覺得這天的我比昨天掌握得好一點，用轆的技巧也純熟了許多。 後來，我自己探索出一些竅訣 ： 點油時切忌貪心。 先要將多餘的油在膠盤擠壓出來，之後再沾適量的油到轆上就更好。 那個膠盤真的很好用啊！  “公欲善其事，必先利其器”是正確的。  

其實我一直都是捧著盤在梯子上上落落，不到一會兒雙手也開始累了。 尤其是在梯上油高過頭的牆身時，這動作不單把我腰的肌肉扯得痛了起來，我還因為只顧著不斷的髹，以致原來油盤傾側了都不知道。 後來聽到油漆滴落地面的聲音，傻傻的我起初還以為油轆沾得太多油的緣故。 細看之後，才發現盤子的油一直沿著我的短褲流到地上。

立時，我走下梯子清理，原來有一大片油漆已沾到褲管邊之外，也流到腳背上了！  但是因為這個 “意外”，我決定把盤放在地上，不計較花多些時間上落梯； 這樣做 不單有效避免油盤傾側的事情再次發生，而且因為每次壓油和點油都得心應手關係，油漆可以髹得更均勻，可算是因禍得福！

一直陪著我的是個小型收音機。 只希望不用那麼靜而已，專心髹油時其實留意不了太多歌詞內容。 可是，我卻彷彿突然聽到一些“吱吱”聲。 起初以為這是從收音機發出的，但是過了一會兒怪聲又再次傳來，斷斷續續的，漸漸發現好像是從天花板上發來出……   

我立時聯想到老鼠在天花板行走的情形，繼而頸後一陣痕癢的感覺迅束地漫延全身，很驚唷！！ 孤身一個女子，很擔心 “牠” 會從天花的缺口跳到我身上，身不自主的顫抖起來，毛管也豎直了！

邊髹邊想像了一連串我會如何尖叫、如何轆下梯子、如何衝出門口的狼狽狀…… 但是為了要完成髹油這件事，我只可咬實牙關勇敢地繼續下去， 盼望自己只是“一時聽錯”， 要不然，希望 “牠”快快爬到別處好了。  此後，我不時望望那個缺口， 看看會否發現 “牠”的蹤影。 現在回想起來覺得自己真的很可笑！   

黃昏6時，把那剩下的半份三文治和“凍”奶茶吃掉後就離開了。 步行至車站途中，突然收到前輩朋友的來電，合時使我感到很驚訝！ 他對於我的努力予以鼓勵和讚賞。 雖然，我發覺雙手的青筋都現了出來，而且全身累得不能再累，但是，我內心卻充滿著成功感。 能成功克服了一個新的挑戰，那種開心興奮的程度真是難以言喻的。   

在巴士上，我雙眼竟然突然充滿了淚水，更奪眶而出…… 心裏夾雜著激動、喜悅和覺得自己了不起的複雜情感…… 但是，同時也很希望能有一個給我依靠的肩膀、和我一起分享這個開心時刻的人。  

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第一次學習髹油的體會(上)

2010年8月

隨著裝修師父拆掉了木板和起了舊地毯，前輩朋友提醒我要展開髹油的工作。 那時我有過 瞬間的猶疑；仍有過一刻還想依賴別人幫手的想法。  不過，與其要配合別人的時間表，不如自己把握時間動手好了。 早些完成的話，可讓師父快些跟進新地毯事宜。 所以我最終還是決定自己動手。    

連續數個星期都睡得不好，幾乎每晚都會驚醒。 即使能入睡，也會夢到有關店舖的情景。 前一晚造了一個關於粉紫色油漆的夢，醒了過後猶如没睡過一樣。 今天要一 個人把整罐油、松節水、油轆、掃、油漆膠兜、桶等等物料從兩條街口外“搬”到店那裏，使我未正式動工已感到手軟。 但很奇怪，我那時候的心情卻十分興奮。

前輩突然來到店探班，幫我拍攝一些髹油的花絮。 他没有加什麼意見，全程給我自由發揮。 初次調油的時候，我加了太多水，使油漆過稀，所以上完第一層油之後都出現許多氣泡，幸好過一會兒就消失。 我覺得用油轆其實不比用排掃輕易好多，不過每次轆及的範圍可以較大，而且没有毛毛落在牆上卻是它的優點。

記得油漆店老闆教過我，用油轆最大的技巧，在於如何控制點油和將油轆壓在牆上的力度， 控制不好的話大量的油會流落地上造成浪費。 我緊記他的說話，盡量小心地控制點油的量和力度。 起初仍有很多油漆如水喉流水般落到地上，但是多試兩三次後，情況就改善了。 我相信用心去做一件事，再加上掌握到竅門的話，成功的機會是可以大大提昇的。 

我在木梯上，戰戰競競地爬上爬落。 因為我怕失足跌倒又或是把油漆倒瀉。 我又用左手緊握著膠兜，右手則起勁地油。 當時手還未覺痛，只是數個鐘後痛楚開始發作，而虎口位置更加麻痺起來。

期間，前輩在旁和我說話，鼓勵著我，不知不覺間發覺油油速度愈來愈快，油油的信心好像大了。 轆油的動作也變得愈來愈輕鬆了，只是牆身不夠平滑的地方和近管子的位置較難處理。 但是作為一個“姐 手姐腳”的油油dummy，用了兩個多鐘完成了三幅牆的第一層油，我也感到蠻滿意呢！

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申請商業登記證(BR)

 2010年8月

今午前往灣仔申請商業登記證時的心情本是平靜的。 填表時才知道要為公司改個中文名字，立時絞盡腦汁，該為 “Ingrid Jewelry & Co.” 譯一個怎樣的中文名字好呢！？  既想貼切又想帶點特別。 但是“英格烈”是我的名字“Ingrid”較常見的譯名，於是“英格烈首飾店”這個名字最初很快就閃現在我腦內了。 想多幾分鐘又幾 分鐘，除了“英格烈首飾店”之外，已想不到別的了。

總是覺得這個名字有點怪怪的，但郤形容不出來怪在那裡。 剛好我的一位朋友有時間接聽我電話，於是我請他給予意見。 他的文學觸覺真的很犀利，不消一會就提醒我”烈“字似乎多了一點剛强感，而“首飾店”則可能略嫌普通了。 經他提點後，收窄了可選擇的名字為：   

“英瑰麗首飾店”

“英瑰麗首飾軒”

“英格麗首飾店"

“英格麗首飾軒”

“麗”字本身蘊含美麗的意思，而“麗”比“烈”性質較柔和，可顯出柔美的感覺。

“瑰麗”在雅緻和優美中帶點高貴的意思。

而“格麗”則有份外、格外美麗的含意。

對我來說，要在短時間從四者選取一個不甚容易；這是我人生第一間店的名字，也關乎名字的優美度和可聯系性，所以我有點擔心，同時也因一時大意而未有作好準備的後果感到自責。

大學時期主修英國文學的我，本來比較偏愛“瑰麗”和“軒”這相比較有古典美的字詞，而且似乎“英瑰麗”包含著美麗而高貴的意思本應更適合作首飾店的名字。 不過我最後還是選擇了“英格麗”。 我覺得“格”字本身比“瑰”簡潔，而且讀起來聲音更響，喻意我的店能響負盛名！

加上愛美的性格，我希望當客戶無論想起“Ingrid”還是“英格麗”，就能想起Ingrid那裏賣的都是令人戴上後格外美麗的首飾，那麼 “Ingrid Jewelry & Co.” 和“英格麗首飾軒”就能把客戶和首飾間不可分割的關係和感情傳遞出來。

要這個性格本來很焦急的我在短時間作出重要的決定是件頗困難的事，我害怕缺點軀使我作出草率的決定。 本來很想貪方便倚賴朋友給我選一個名就算了，但是他還是把決定權交給我。

現在很感謝他給我思考的機會，從過程中我覺得自己跟店名產生了密不可分的微妙關係，它既代表我的店，同時亦有我開店的思維和精神在其中，所以它也能代表我，這是一個多麼令自己愉快的經驗啊！

雖然，我因沒好好預備中交譯名的疏忽而產生了罪咎感，但我明白到，祇一味在焦急和懼怕都是沒有用，又不可能把時光倒流，何不把握當下？！ 原來什麼境況也能化成一個新的起點，只要冷靜認真地想辦法，終能解決問題。 從而學習到思考令人進步，亦令人更認識自己的真諦。   

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首次租下店舖

2010年7月

有了多次睇舖的經驗，大多數都不是我所心儀的。 不是覺得地點不合，就是覺得租金太高， 總令我猶疑不決，難下決定。

原本鎖定了一個自己比較喜歡的商場，但其出租的情況原來卻快得驚人。 一個前幾天才看過的舖，今天已經出租了。 我不知那個商場的地產經紀平日如何跟進租務事宜，我只知道在我考慮期間，她們不會主動回覆我或聯絡我，似乎不太著緊似的。 

心水店舖租出了，於是前往另一個商場看舖。 那就是紅磡廣場。 原本分別看中了一個吉舖和一個招頂的店舖，但是因為租金方面談不攏，我需要時間再考慮。

可是，過了一個星期後，吉舖轉眼又租出了。 那時，我愈來愈覺得，與其想得多而導致選擇一個又一個的減少，倒不如及早找個舖下個決定吧。

最後在這個商場內看到了一個前身為美容屋的店舖。 這舖並非位於商場內較有利的位置，而且前一個租客遺留些需花錢清拆的東西，但店舖勝在面積不算小。 相信配合著簡潔的裝修和擺設，定能給客人一個舒適的購物環境。

今次是我人生第一次租舖。

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廣州尋找採購地點體驗

2010年6月

一直都沒有什麼資源的我，只是憑著心口所掛的勇字，向著目標走過去。 和一個思想開明的朋友興奮地講起自己的開舖計劃。 分享到自己雖然對貨源根本未有確實頭緒，但卻有遲早都會找得到的信念。 碰巧這朋友突然說她準備上廣州遊覽，還邀請我一起前往。 反正我從來未到過那裏，倒想趁這機會“探一探路 ”，也順便輕鬆一下。  

過去我一直以為廣州是一個既落後又危險的地方，但是當直通巴士進入該區後，我發現不少設計整齊的樓房林立，而且街道也算乾淨，立時心情舒暢多了。

抵達目的地後，在當地一間既新式又舒適的酒店落腳後，就出外行逛了。 經朋友介紹下，我還認識了幾位當地人。 我們一同吃了許多地道美食。 當中以魚火煱和綠茶餅最為美味和特別呢！

起初以為這些居於當地的朋友會熟悉首飾的貨源，可是原來他們也只是略有所聞，不過仍答應和我一起去找找 。 雖然有點失望，但卻讓我覺得廣州人原來比一些香港人還有情。

我們終於步行到一個賣飾品的地方，那棟建築物有很多層。 經營的不只是飾品批發，還有家居用品、燈飾、手機用品、裝飾品…… 種類太多，使我眼花瞭亂！  

畢竟我是懷著一個期望來廣州的，想在這階段可以找到一個“潛在”的貨源地。 這次總算令我在首飾店貨源方面從此不會只是空想， 有一種難以形容的興奮感湧上心 頭！！  於是我們分道揚鏢，她們就自己去輕鬆娛樂，而我卻留在那裡，由下午2時起，展開首次"個人採購之旅”。  

我發現，那裏有不少專賣耳環、項錬、手觸、指環的商舖。 於是，我把握時間去"搜集"有關款式、價錢和用料的資料，並試著運用我買首飾的經驗，與及從我看電視和雜誌所累積的知識來判斷它新潮還是落伍，美還是不美。 

我又準備用我幼稚園程度的普通話問價。  起初因緊張而有點卻步，恐怕別人聽不明之餘，更擔心貽笑大方。 最後還是膽粗粗開口去問； 對話數回後，已不再那般膽怯了。 原來也是蠻好玩的呢！   

這個成功以行動消減障礙的經驗，也令我有滿足感！ 愈試得多，愈發覺整個人有如一部開動了引擎的車，不用怎麼猶疑就開口問。 曾有試過不單止對方不明我在說什麼，甚至連我自己也不明自己想表達什麼的時候， 我們都一起笑起來！ 哈哈！！  我有時就是這樣傻傻的，這個無傷大雅的錯在輕鬆的氣氛下混過去，其實也沒什麼大不了哦！   

行至商場快將打样 時，原來已是6時半。 其實，還剩不少店舖我是還未看完...... 因為已買了車票返港，惟有無奈地怱怱的結束，這次只看不買的"採購"行程了。 

於是，過了幾星期，我再上廣州一趟。 今次終於購了心儀的貨品。

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開業前的困惑

2010年5月-6月

我首先考慮到的是資本問題。 做生意當然想有盈利，但是營運一間實體店舖，除了入貨的支出外，還有舖租、電費、冷氣費等固定開支。

我嘗試思考該怎樣做才最理想。 可是，許多時腦海卻是空白一片。 在没有具體數據和經驗的支持下，往往生出更多疑問，令自己更憂慮。 我擔心，我會花掉金錢和能力不足導致生意失敗收場。 有時會常常在未正式開展事業前已盟生退縮的念頭。

加上，物色店舖原來並不是一件我想像中那麼好玩和容易的事。 除了需要衡量地點和租金的可行性，還要看一間又一間的招租店舖、分析競爭性。 並且要在不同時段，站在商場裏計算進出人數等等，都是容易令人感到沉悶、但又不可忽略的事情。

要花上不少時間去做這些開店前的功夫，第一次讓我感到新奇。 但第二次就是出於需要，而隨後的就變得愈來愈機械化了。 有時想参考一下同行的裝修、貨品的價錢和種類。 但是進出得多，感覺總好像有點怪怪的，內心就是不好意思只看不買。

有些時候總是在想，索性打一份工就不用那麼麻煩了。 甚至，有時又會問自己，現在花那麼多時間、精神和金錢來做一件未知會否成功的事，是否很愚蠢。 然而，我卻想到，這些挑戰正是我與大多數成功人士在實踐理想過程中，必然會面對的經歴和承擔的事情時，我就漸漸欣賞自己這份勇於學習的精神和付出的努力。

另一方面，其他人對我這夢想都有不同的反應。

當我開始跟別人談論自己的打算時，絕大多數的人對此也表現得懷疑又驚訝。 他們通常會這樣說：

“怎麼？！ 做生意？！ 做什麼生意？”

 “什麼？！ 開店？！ 現時沒有人開店的！！”

“你知道從那裏入貨嗎？！！”

“很困身的！ 又要交店租，怎樣才賺錢？！”

“你認為做生意是件易事嗎？？！ 你賣多少才抵消到你的開支呢？ 還未 計工資啊！”

其次就是一些人以平常的語氣向我詢問一些實際的東西。

“你想做生意呀？！ 打算做什麼生意？ 或許都可以試試罷…… “

“想在那裏開店？ 打算租一間舖租多少的店……?”

至於表示支持的人則是少之又少。 不過，他們會語帶興奮地說：

“也不錯呀！相信開店會是一個很好的經驗！”

“你打算做什麼類型的生意呢？ 說來聽聽吧！其實我也有個心願想開一間……”

“好呀！ 打工實在太辛苦了，常常受氣，我也想做老闆啊！”

相信那些表示懷疑的人，該都是想向我表達他們的想法，和善意地提出一些我必須要思考的問題而已。 可是，那連番的“很困身”、 “如何賺錢”、 “那裏入貨”、 “現在没有人開店”等等的說話，卻彷彿無情地觸碰了我那憂慮的神經，使我不時受困於連番質疑自己想法的局面，更感迷惘。

為了幫自己逃離這個困局，我嘗試找其他方法幫助自己。 我認為我該去找一些和我有類似想法和理想的人，聽聽他們的故事。

於是，我去尋找那些白手興家的成功人士奮鬥的故事，及他們如何克服困難的事蹟。 從中， 我發現到他們的想法，原來有不少都和我十分相似，就是他們無論環境如何不利， 又或是不被別人理解。 然而，這些當時還未成功的人，仍很渴望把自己內在的潛能和熱誠激發，以至投放在自己喜愛的東西上。 這一份無論怎樣刻苦地經營，或是經 歴高低起跌也要把理想實踐出來的精神，給了我很大的鼓勵和安慰。

於是，我不再纏繞著那些使人困惑的想法，告訴自己，怎樣也好總要去闖一番。

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如何尋找生意店舖(三)

2010年6月

前輩朋友今次和我到葵涌的一個商場去看，那裡人流暢旺，並且各式商舖林立。 我們繞著整個商場慢慢地行。 我真的很興奮，深深的被那一間間的首飾店吸引著。 幾乎每進一間首飾舖，都看看內裡佈置、陳設、還有貨品的種類和價錢，朋友當時没有干預，讓我"自由行"，心情十分舒暢，好不雀躍，逛得不亦樂乎。

興奮過後，朋友再次鼓勵我說出逛後的感想。 還引導我思考到競爭力的範疇。 我面色一沉...... 剛才還興奮至極地逛著，如今又再被帶回 "to-be 老闆"的角色。 那裏雖然人流很多，但單單賣飾品的店舖已有十多間，我有能力和這些商戶競爭嗎?  我有什麼辦法突圍而出呢? 我能採購到像他們的飾品一樣美和優質嗎? 我知道在那裏採購嗎?

睇舖的經歷令我更認識自己，我看到無論我情緒高漲還是低迷，都很容易把自己處於兩邊死角中，不是過度消極而喪志就是因過度興奮而忘形，甚至忘記要考慮的事。 但是，在這個過程中，更讓我理解到無論我身處人流多而租金高的地方，抑或人流少而租金低的地方，我也會有不同的問題要處理。 畢竟針沒兩頭利的。

此後我積極地花了多天的時間再去視察葵涌的那個商場。 刻意地在午飯和放工後的時段，站在心儀的吉舖附近來數算人流。 過程沉悶且累。 但是當我相信透過自己付出和努力，將有助我邁向成功，再悶、再累也是值得的啊。

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如何尋找生意店舖(二)

2010年5月   

我跟他說我最 想在銅鑼灣開店，於是他花了另一天時間帶我展開第二次“睇舖之旅”。 我們到了銅鑼灣的某商場。 有了上一次的經驗，今回留心多了各經營中店舖的格局外，他還教曉我欣賞創業者的心思和決心，無論裝修和佈置都可能是每個創業者實現夢想的體現。 實體店舖往往是他們苦心孕育的結晶品，蘊含著不同的故事和背後的理想。

之後和地產經紀聯絡，雖然租金偏貴是意料中事，但是心裡又按不住泛起了擔心的念頭："糟糕了！ 這麼貴…… 難道我真的不能實現開舖的夢想？ 都是開不成了！"、 "要捱貴租的話要怎樣營運才好？"  遇到另一個攔阻時，我又想退縮了！ 恐懼來得很快，令我根本不想再進一步了解更多現實的狀況。   

但是前輩就是要再推我向前行。 和我行到基隆街一帶的地舖看，並即時問價。 心樸通樸通地跳著，我當時很害怕面對另一個現實。 果然，那間實用面積200多呎的地舖，月租竟要6萬8。

當 時的我失望到了透頂，真的不願接受現實；事實上我全没有信心冒這個險。  那刻我覺得没有一間店舖適合，不是人流不足，就是租金太高。 我說: "怎有可能做到？ 賣的是人造首飾，還有店舖的其他基本開支，怎可能做到6萬8的生意？ 我不知怎樣做…… 没有可能做到！" 我沮喪得想哭出來。 

前輩後來對我說："為什麼總是這麼快就下定論? 你真的想放棄嗎? 其實每一次看舖都是一個經驗。 你說不是嗎？ 如今知道了市價？ 前進的方向不是更清楚了嗎？"

我發現，既然我因首次創業時資金有限，所以比較在意租金的多少。 那麼我應收窄範圍，以租金作定位，地區為其次了。 何況香港有那麼多舖，得花點時間找尋，這是正常的。

還有要視每次看舖為一個練習。 成功的人不介意花多些時間搜集資料和情報。 但是在消化新資訊過程中， 雖然產生了懷疑和失望，但我比之前更了解自己在思想什麼、在意的是什麼，這令自己更了解自己的想法。 我覺得很有意思，所以心也變得輕鬆起來。

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如何尋找生意店舖(一)

2010年5月

如不踏出第一步，所有brainstorm出來的想法也只屬空想罷了。 為了掌握市場上的資訊，遂展開人生第一次睇舖的歷程。 我們先去了新蒲崗一個商場睇舖，起初心情既緊張又興奮，好像有鼓推動力，把我這個“to-be老闆”和 "已是老闆"的角色重叠在一起，很有新鮮感。   

我的前輩朋友鼓勵我立刻打電話給地產問價，發現租金很便宜…… 當時好像鬆了一口氣…… 接著開始研究商場的格局、店舖的大小、人流和顧客的種類等等。

他邊行邊教我分析在該商場開首飾店的可行性時，我才發覺剛才興奮得太早。 場內有3、4個吉舖，而現存的多是小食店，那些吉舖的前身一般都是服裝店和髮型屋。 這會否意味著，除了食店之外，其他種類的商舖都難以生存呢？

頃刻間， 我產生了連串的疑問和消極的思想：在這個主要做學生和長者的商場，那會有客人買首飾？ 即使租金平宜也會是死路一條。 若單靠附近舊區來的顧客，怎樣維持下去？ 死啦，怎算好？ 唉…… 無論在那裏，生意都很難做得成的了，那我不如放棄吧……  

朋友看穿了我的心，知道我只把眼目和心思都放在這個商場上。 他教導我不要那麼心急下定論，畢竟這只是第一個觀察的場地，我應以開闊的心去觀察別的場地。 他鼓勵我要多欣賞自己，例如勇敢地踏出第一步去問價、學習觀察場地和分析商機，這總比過去只是憑空想像要進步了。 

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創業之路 ﹣內心的掙扎

2010年5月

即使決定了創業，心情仍是反反覆覆。 我認為自己不是含金鎖匙出生，就算滿腦子有創業的念頭，也顧慮到家人的反應和感受。 媽媽會否擔心呢？ 會否引來家姐們反對的聲音呢？ 還有現有的保險客戶，恐怕因辭工而“辜負”他們。

這 些思想上的掙扎不停纏繞著我；有時又會回憶起從前教書的日子。 其實，我很喜歡教書時和學生相處的時間和他們可愛的笑臉，而且收入也穏定。 不過，再想深一層，作育英材是否真的那麼容易呢？ 許多時候是事與願違、還有要適應朝令夕改的教育政策、學教、家長等許多的困難，實在不是自己喜歡的狀況和工作形式。

至於在保險行業工作，確實是多了一份自主性，並且當中學習如何面對一個又一個錯折的磨練，實在是令我刻骨銘心的，只是自己的性格特質，對向別人講解概念性的東西時，是覺得力有不逮。 我應該繼續花心力在跟自己不配合的工種上嗎？

有時候我下班乘搭地鐵回家時，看見OL打扮的女士，我又會告訴自己…… 倒不如像她們一樣做一份朝九晚五的工作，平平穏穏地過生活算罷！ 可是，我真的不想祇是為餬口就算。

既然想到做任何工作都有它的難處，那麼，為何不去選擇自己喜歡做而配合性格的東西呢？ 即使是難，起碼是自己樂於去投身的吧。

於是，我就深呼吸一下，然後跟自己說， “一於開舖做自己喜歡的生意！ 那管甚麼......”

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為什麼創業?

2010年4月 

我原本也跟大多數人一樣，對自己的人生沒有很長遠和宏大的期望，每年每天祇在應付生活的難題。

2006年的春天，因為當時工作上的不如意，使我跌入人生的低谷，一段日子不愉快之後，我就決定要給自己一個新機會，重新要去闖一闖。  就這樣我毅然加入了保險行業，為的是要證明自己的能力。

最初加入保險的時候，是懷著一片雄心壯志，想成為行業中的表表者，然而，做保險從業員一段時間之後，成績和本來期望的目標仍有一段距離，我就愈來愈懷疑自己，我的能力究竟是否只是如此？

除了能力，在性格方面我體會到，縱使我是十分喜愛和客戶交流，但有時仍會為別人不友善的態度甚或戲弄感到不開心，那究竟我的性格又是否真的適合這份工?

當時就是這樣，我一方面不滿意自己的表現，但又覺得自己的潛能不只這樣，時常都希望可以更上一層樓，很想成功，但是心裏總覺得好像缺少了什麼，郤又想不出來。

向朋友傾訴，有人認為這是因為我不夠喜歡金錢的緣故，所以跳不出樽頸位。 又有人認為我一早已考取到所有當英文教師的資格，又加上我以前個 look 似，勸我不如做回老師。 又有人提議我及早找份政府工，可以安穏些。

那時思想很掙扎，不知道怎樣選擇才好。 於是抱著魚翁撒網的心態，在市場上看看自己有什麼機會，那時約是2010年3月的事了。

後來，剛巧一位朋友的公司請人，他出於好意把我推薦給上司，後來最終面試也沒有見，當時一連串的負面浮在腦海內，我覺得讀書多有啥用，我是個沒有用的人...之類之類... 自我價值頓然跌落。

帶著低落和迷失的心，約了一位長輩朋友，他是一個智者，也很欒於助人。 他幫我重新檢視過去的種種，幫我發現自己的興趣，才能和夢想，由這些開始分析自己的去向，我發現我不喜死板工作方式，而是喜歡可與人交流，有創新性，和自 主的工作。 同時，我也很喜歡扮靚和漂亮的東西，所以，我很想開展跟此有關的事業。 

我的故事就是從這開始......

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